hanviet.link

支持 · Hỗ trợ · Support

先看下面的常见问题——「点读没声音」和「恢复购买」两条覆盖了绝大多数来信。没解决就写信给我们。

联系邮箱：support@hanviet.link　·　我们通常在 1–2 个工作日内回复。

🔇 点读没有声音？

这是最常见的问题，几乎都是系统缺少对应语音包——App 用的是 iOS 自带的语音合成，不装语音就发不出声。

  • 打开 iPhone 的「设置」
  • 进「辅助功能」→「朗读内容」→「声音」
  • 越语桥选越南语，中文桥选中文（普通话），点下载
  • 回到 App 再点一次朗读按钮
小提示：下载「增强版／高品质」语音效果明显更好，但体积较大，建议连 Wi-Fi 下载。

💳 买过了，但显示还没解锁

到底部「我的」页，滑到最下面点「恢复购买」。请确认当前登录的是当初购买时用的那个 Apple 账户——换了账户是找不回的，这是 Apple 的规则，我们无法代为处理。

📱 换了新手机，学习进度还在吗？

在 iPhone 上会——iCloud 同步默认就是开着的，新手机用同一个 Apple 账户装上、联网后稍等片刻，进度就回来了。

如果没回来，多半是这两种情况：①新手机登的不是同一个 iCloud 账户；②你在设置里关过同步。也可以走另一条路——在旧手机「设置 → 跨设备同步」里生成一串同步码，在新手机输进去即可。那串码丢了就取不回云端数据，因为它同时是解密密钥，我们也解不开。

购买记录同样会跟着走，因为那属于你的 Apple 账户。新手机上装好后点「恢复购买」即可解锁。

🔔 收不到学习提醒

提醒默认是关闭的。请依次检查：①「我的」页里的提醒开关是否打开 ②系统「设置 → 通知 → 找到本 App」是否允许通知 ③是否开了专注模式。

↩️ 想退款

内购退款由 Apple 处理，我们没有权限操作。请访问 reportaproblem.apple.com 用你的 Apple 账户登录申请。

✍️ 发现内容错误，或者有建议

非常欢迎，尤其是发音和词源方面的纠错。请写信到 support@hanviet.link，说明是哪个 App、哪一课、哪一句，我们会尽快核实修正。